Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

  • Belgique

  • France

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec, si disponible, un numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Belgique / France : 5 à 10 jours ouvrés

  • Autres pays : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Nous pouvons proposer :

  • livraison gratuite lors de certaines promotions

  • ou livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat

Les conditions exactes sont précisées sur la page produit et au checkout.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par email après l’expédition.

Si vous ne recevez pas d’email de suivi dans les 5 jours ouvrés après votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contactcompagnonpropre@gmail.com

6. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai maximum estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et complète.
En cas d’erreur dans l’adresse, nous ne pouvons garantir le renvoi du colis.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

  • prendre des photos du colis et du produit

  • nous contacter dans les 48 heures après réception

Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

8. Retours liés à la livraison

Les retours sont traités conformément à notre Politique de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :
contactcompagnonpropre@gmail.com